SiteGround a fait face à une vague de critiques après avoir installé automatiquement son extension AI Agent by SiteGround sur les sites de ses clients, lors du déploiement de WordPress 7.0. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que ce choix passe mal dans la communauté.
Ce qui s’est passé
L’extension AI Agent by SiteGround est apparue d’elle-même sur les sites WordPress hébergés chez SiteGround, sans demande explicite ni consentement de la part des propriétaires. De nombreuses agences et clients ont découvert le plugin installé et actif sur leurs sites, parfois avec des conséquences techniques (conflits avec d’autres extensions, comportements inattendus).
Résultat : une perte de confiance significative pour l’hébergeur, qui voit beaucoup de clients dénoncer un manque de transparence et de respect du contrôle sur leurs propres sites.
La justification de SiteGround
Interrogé par The Repository, SiteGround reconnaît qu’il s’agit d’une exception à sa politique habituelle, mais argumente que la configuration de l’IA dans WordPress 7.0 était « trop complexe pour la majorité des utilisateurs ».
« WordPress 7.0 marque un tournant décisif pour l’IA native dans WordPress, et nous avons délibérément choisi de donner à nos clients les clés de cette évolution plutôt que de les laisser prendre du retard », explique Dima Peteva, responsable marque et culture chez SiteGround.
L’hébergeur préfère donc assumer les critiques liées à une approche interventionniste plutôt que de voir ses clients « rattraper leur retard des mois plus tard ».
Notre lecture
L’intention est peut-être louable, mais l’exécution est problématique. Installer une extension sur le site d’un client sans son consentement explicite est une transgression majeure, qu’aucune « bonne intention pédagogique » ne justifie. C’est exactement le type de pratique qui dégrade la confiance dans tout l’écosystème d’hébergement WordPress.
Si vous êtes hébergé chez SiteGround, c’est le moment de vérifier ce qui tourne réellement sur vos sites (et de vous demander si cette politique correspond à ce que vous attendez de votre hébergeur). Pour rappel, on a un dossier complet sur le choix d’un hébergement WordPress qui peut aider à comparer.