Vous êtes utilisateur de WooCommerce Subscriptions (lien aff) ? Vous voudrez probablement passer un coup d’œil sur vos abonnements. WooCommerce a déployé un outil de diagnostic après la révélation de 4 bugs qui ont désactivé des renouvellements automatiques d’abonnements.
Le problème en bref
Comme expliqué dans notre précédente édition, ces 4 bugs auraient fait basculer des abonnements en renouvellement manuel, coupant ainsi les prélèvements automatiques.
Le pire : sans avertir ni les propriétaires des boutiques, ni les clients. Conséquences potentielles :
- Des abonnements expirés sans prévenir, donc des services interrompus
- Une perte de revenus récurrents pour la boutique
- Des clients mécontents qui découvrent par hasard que leur abonnement n’est plus actif
Subscriptions Health Check : l’outil de diagnostic
Pour permettre aux propriétaires de boutiques de retrouver leurs abonnements impactés, WooCommerce a publié l’outil Subscriptions Health Check, accessible directement sur votre tableau de bord WordPress.
L’outil « détecte les abonnements qui pourraient nécessiter une attention particulière ». Vous obtenez ensuite la liste des cas suspects et pouvez décider que faire (relancer le client, réactiver le renouvellement automatique, etc.).
Notre conseil
Si vous gérez une boutique avec des abonnements WooCommerce, lancez l’outil de diagnostic dès que possible. Même si vous n’avez pas eu de remontée client de problème, beaucoup de clients ne se rendent pas compte que leur abonnement a expiré jusqu’à ce qu’ils essayent de l’utiliser. Mieux vaut découvrir le problème vous-mêmes et le résoudre proactivement.
Et pour les agences qui gèrent des sites clients : c’est l’occasion de proposer un audit d’abonnements, facturé. Beaucoup de clients ne sauront même pas qu’un problème potentiel existe.